Czy e-commerce potrzebuje ścieżek użytkownika?
Dlaczego niektóre sklepy internetowe w powszechnej opinii taplają się w blasku, a do niektórych klienci “podchodzą jak do jeża”? Pozytywna opinia oprócz emocjonalnego charakteru ma też solidne podstawy w samym funkcjonowaniu sklepu internetowego. Tutaj nie chodzi o stworzenie hitowego produktu, tylko narzędzia, które ten produkt sprzedaje. Niepochlebne opinie zatem są odzwierciedleniem powyższego mechanizmu – a raczej występowania pewnych braków w tym mechanizmie, luk, których użytkownik nie może przeskoczyć samodzielnie.
