Sklep internetowy w modelu SaaS
Usługi SaaS są zwykle dostępne w przystępnych cenach bez ukrytych kosztów, dzięki czemu kontrola wydatków jest bardzo transparentna. Działają w chmurze, więc możesz z nich korzystać z każdego miejsca. Ponadto nie musisz martwić się ich utrzymaniem, bo to dostawca oprogramowania zapewnia wsparcie i rozwój.
Przykłady producentów platform dla sklepów internetowych w modelu SaaS to: AtomStore, Shoper czy Idosell. Za granicą do najbardziej znanych należą: Salesforce, Shopify czy Shopware.
Sklep internetowy w modelu open source
Oprogramowanie open source wyróżnia to, że publicznie dostępne jest otwarte źródło kodu, dzięki czemu programiści mogą wprowadzać w nim zmiany. To dobre rozwiązanie dla e-biznesów, które chcą samodzielnie i intensywnie pracować nad własnymi projektami. Korzystanie z platform typu open source wymaga jednak więcej specjalistycznej wiedzy o technologii, a także wysiłku w zakresie samego administrowania platformą. Często przydaje się więc wsparcie agencji.
Przykładami platform w modelu open source są: PrestaShop, Adobe Commerce (Magento), WooCommerce czy OpenCart.
Sklep internetowy na jakiej platformie — SaaS czy open source
W artykule skupimy się na dwóch typach, pomijając systemy dedykowane, które tworzone są pod indywidualne zamówienie sklepu internetowego. Zwykle wiążą się więc z wyższymi kosztami i koniecznością jeszcze głębszych analiz. Ze względu na rozwój pozostałych opcji, które cieszą się popularnością omówimy model SaaS i open source.
Opłaty
Jednym ze wskaźników, który należy dokładnie policzyć jest total cost of ownership (koszt utrzymania). Warto przygotować się więc odpowiednio pod kątem finansowym zdecydowanie wcześniej, uwzględniając od razu wszystkie swoje potrzeby i koszty dodatkowych modułów czy prowizji. Przy dzisiejszych stawkach w branży IT, może być on wysoki, gdy wybierzemy opcję open source. Platforma sprzedażowa SaaS oparta o stały abonament to z kolei duże ograniczenie początkowych inwestycji finansowych związanych z migracją, konfiguracją i startem sklepu internetowego.
Skalowalność
Kolejną kwestią jest to, czy narzędzie potrafi dostosować się do zmiennych wymagań biznesowych. Jeśli firma nagle zwiększa wolumen zamówień, w SaaS zwykle możesz wybrać wyższy pakiet i korzystać z niego praktycznie od razu. Wszystko odbywa się płynnie, konsument nie widzi różnic, a Ty nie narażasz się na niepotrzebne migracje i przestoje. Nie znaczy to, że jeśli sklep korzysta z oprogramowania otwartego, zmiany muszą trwać długo. Wszystko zależy od dostępu do zespołu IT czy autoryzowanej agencji i budżetu, którym dany sklep internetowy dysponuje.
Aktualizacje i rozwój
SaaS to także platforma e-commerce, która jest dostarczana, aktualizowana i utrzymywana przez dostawcę, a nie sprzedawcę. To on jest odpowiedzialny za zapewnienie ciągłości obsługi, ochrony danych i aktualizacje. Kiedy decyzja pada na oprogramowanie open source problemy i odpowiedzialność spadają na barki sprzedawcy i to on, w porozumieniu z działem IT, musi je odpowiednio rozwiązywać.
Przewagę rozwiązań SaaS-owych w e-commerce widać szczególnie w dostosowaniu sklepu internetowego do przepisów takich jak RODO, dyrektywa Omnibus, zmiany w algorytmach Google, feedzie Facebooka, API Allegro, wejściu TikTok’a czy cookieless. A to tylko wycinek aspektów, które trzeba monitorować, analizować, zaprojektować, oprogramować, przetestować i utrzymać.
Open source jest określane często jako opcja bardziej elastyczna. Można dostosować je do własnych potrzeb, a także obowiązujących przepisów zgodnie z własnymi preferencjami. Jednak należy pamiętać, że w tym przypadku oznacza to konieczność ciągłych prac i aktualizacji. Osoba odpowiedzialna za utrzymanie zgodności systemu z przepisami musi stale monitorować i aktualizować kod, aby mieć pewność, że platforma jest zgodna z obowiązującymi prawem i zmianami zachodzącymi na rynku.
Time-to-market
Ważna kwestia to także czas wejścia na rynek, określany jako time-to-market. SaaS z reguły zapewnia krótszy czas potrzebny do wystartowania ze sklepem. Dostarcza gotową platformę, którą trzeba uruchomić, zasilić produktami i budżetem reklamowym. W przypadku systemu otwartego sprzedawca otrzymuje na początku zwykle podstawowe funkcje sprzedażowe. Sukces sklepu zależy więc bardziej od umiejętności developerów agencji wdrażającej, więc warto dopytać o to już na początku współpracy.
Obsługa klienta i rozwiązywanie problemów
Platformy SaaS mają zazwyczaj dedykowane klientom biuro obsługi, które stara się na bieżąco wspierać i rozwiązywać zgłaszane problemy. Nie oznacza to, że w przypadku open source nie ma wsparcia. Możesz liczyć na artykuły, dokumentację i społeczność, która dzieli się swoimi doświadczeniami. Wszystkie konkretne funkcje zależą bowiem od Ciebie, trudno tym samym zapewnić standardową obsługę klienta.
Czy sklep internetowy w SaaS to idealne rozwiązanie?
Platforma SaaS w e-commerce oferuje wiele zalet związanych z elastycznością oraz skalowalnością. Jest łatwa w użyciu, nie wymaga wiele wysiłku w zakresie administrowania. Na rynku są już także dostępne platformy enterprise SaaS, jak AtomStore, które oferują zaawansowane mechanizmy i możliwości sprzedaży. Z drugiej strony, open source może być traktowany przez e-biznes jako długotrwała inwestycja. Decyzja zależy więc od indywidualnej sytuacji i strategii każdego przedsiębiorstwa. Zanim ją podejmiesz, sprawdź poniższą listę kontrolną:
- Przy wyborze platformy dla swojego e-sklepu koniecznie weź pod uwagę liczbę modułów, wtyczek czy zewnętrznych narzędzi potrzebnych do prowadzenia sprzedaży.
- Stwórz listę najważniejszych funkcji, np. integracja z marketplace’ami, obsługa programów lojalnościowych, rozbudowane moduły do akcji promocyjnych, możliwość ekspansji na rynki zagraniczne.
- Sprawdź, co dana platforma e-commerce jest w stanie Ci zaoferować.
- Zastanów się też, czy masz zasoby do technicznej obsługi systemu, a przy open source przeczytaj opinie o agencjach.
- Sprawdź, w co opłaca Ci się inwestować i na jakim etapie rozwoju.
Migracja z jednej platformy e-commerce na inną
Migracje sklepu internetowego z jednej platformy na drugą zdarzają się często. To naturalne, bo pomysłodawca e-sklepu na początku wybiera prostszy i tańszy system, co jest zrozumiałe z biznesowego punktu widzenia. W momencie, gdy jego pomysł odnosi sukces i sklep zaczyna się dynamicznie rozwijać, okazuje się, że dotychczasowa platforma trafia na barierę technologiczną i nie posiada wystarczających funkcjonalności, nie jest dostosowana do dużego ruchu czy nie pozwala sprzedawać za granicą. Wtedy właściciele zaczynają myśleć o alternatywnych rozwiązaniach.
Ważne jest, aby przed zmianą dokładnie określić problemy, z którymi dany e-biznes zmaga się obecnie i rozwiązania, których potrzebuje, a następnie porównać opcje dostępne na rynku pod tym kątem.
Podsumowanie
Kiedy decydujesz się na rozpoczęcie lub przemodelowanie platformy e-commerce, wybór rozwiązania SaaS lub open source może stanowić wyzwanie. Jednak jeśli przemyślisz potrzeby Twojego e-biznesu i wyłonisz najbardziej prawdopodobny wariant rozwoju, decyzja ta ułatwi Ci wybór skalowalnego i konkurencyjnego rozwiązania, które pozwoli na realizację planów i osiągnięcie sukcesu.
Wybierz platformę SaaS dla sklepu internetowego, jeśli:
- Nie masz własnego zaplecza IT lub kompetencji programistycznych do prowadzenia platformy e-commerce.
- Nie chcesz płacić za błędy zatrudnianych indywidualnie programistów (w modelu SaaS w ramach abonamentu dostawca oprogramowania zobowiązany jest usuwać usterki i naprawiać błędy, przy oprogramowaniu open source często za wszystko płacisz Ty).
- Nie masz bardzo dużego budżetu miesięcznego na utrzymanie i rozwój sklepu internetowego.
- Nie chcesz mieć za kilka lat długu technologicznego i myśleć o migracji systemu z tego powodu.
- Chcesz rozwijać platformę e-commerce dynamicznie (w modelu SaaS setki klientów finansują i wspierają rozwój Twojej platformy e-commerce).
- Chcesz bez dodatkowych kosztów być na bieżąco (w modelu SaaS dostawca oprogramowania dba o zgodność oprogramowania z prawem czy trendami rynkowymi).
Wybierz platformę open source dla sklepu internetowego, jeśli:
- Masz zaplecze IT lub kompetencje w tym zakresie (i zarówno time-to-market, jak i total cost of ownership wypadają lepiej przy tego rodzaju oprogramowaniu).
- Potrzebujesz spersonalizowanych rozwiązań po stronie administracyjnej, których żadne oprogramowanie SaaS nie jest w stanie obsłużyć (i producenci nie chcą iść na kompromisy w kwestii zakresu prac wdrożeniowych). Sprawdź jednak wcześniej rozwiązania SaaS Enterpise jak np. AtomStore.
- Chcesz obsłużyć niestandardowy model sprzedaży, który stworzyłeś dla swojego sklepu internetowego.
Autor: Gabriela Gil, Marketing & Communications Manger w AtomStore
